挑战

⼀家汽⻋⾏业领先的OEM使⽤了欧洲⼀家供应商⽣产的真⽪座椅，由 于供应不⾜，⽆法满⾜其⽣产计划，因此出现了⽣产问题。

问题发⽣在经过⼀段持续稳定的供应后，当OEM修改了座椅的设计， 以便其导⼊⼀个新的穿孔板。

订购带有穿孔板的座椅导致座椅供应商的产量显著减少。

由于COVID-19期间对于差旅的限制，OEM⼚商⽆法派⼈前往供应商所 在国，因此，客⼾要求G&P在当地派遣富有经验的质量审计员访问供 应商，调查其难以恢复⽣产率的原因，并提出永久性解决⽅案。

调查显⽰，穿孔座椅靠背在装配过程的拉伸阶段发⽣撕裂问题。这是 由于蜱⾍叮咬留下的疤痕导致⽪⾰有缺陷，导致⽣产延迟并使供应商 的⽣产成本增加。

解决⽅案

G&P被任命⽀持此项⽬，在接到通知后（在询价后五天 内）派遣经验丰富的质量审计员给客⼾提供卓越的质量管 理⽀持。

G&P在两天内调查了缺陷的原因，报告结果在现场访问后 24⼩时内交付。

G&P提供供应商解决⽅案，⽀持供应商解决延迟交货问 题。

在穿孔前增加预筛选以检测⽪⾰中的各种缺陷，在产品进 ⾏增值⼯序前移除有缺陷的产品。

结果

所有供应商端发出的汽⻋座椅⽪⾰都符合适⽤性要求，快速的实施解决⽅案在最短时间内清除了之前的⽣产积 压。

作为结果，因各种不良缺陷⽪⾰的减少，也同时降低了搬运、运输和储存的成本。G&P的果断介⼊使得供应商 的质量和效率得到提⾼，不会使OEM产⽣进⼀步的⽣产中断或额外的成本。

由于G&P的努⼒，OEM有信⼼其座椅满⾜规范要求，并满⾜成品⻋辆⽣产率。

与所有客⼾⼀样，G&P的⼈员在客⼾的运营中⽆缝衔接，与供应商和OEM密切合作，为制造中的问题找到⼀个 互利的解决⽅案。

由于为客⼾提供了⾼效、全⾯的优质服务，此项⽬的成功给了G&P参与客⼾在全球的供应商质量审核。

这是⼀个案例，说明了G&P获奖的卓越质量模式如何使汽⻋供应链中的所有⼈都能获利，推动回到根本原因解 决层⾯，提供质量、效率和成本上的改进。